从平安信用卡“进京赶考”，读懂One Ping An的深意

　　（原标题：从平安信用卡“进京赶考”，读懂One Ping An的深意）

　　去年下半年，平安集团发布新价值文化体系，凸显以“专业创造价值”、以人民为中心的价值取向；今年年初，平安银行信用卡在“One Ping An”的理念下焕新品牌形象，以平安品牌辅助图形“A”、“方舟”与“微笑曲线”为核心元素传递专业进取、一往无前、用户至上的品牌精神。

　　在这两个大事件当时，都有读者问过我怎么没写个评论文章观察一番。那时候看品牌焕新，只缘身在此山，着眼点更多局限在大气又温暖的视觉美学上；反而是最近，当看到平安信用卡带着“平安有礼 北京优选”为主题的惠民消费活动挥师京城，从诸多活动细节中，我反而体会到了平安新价值文化“One Ping An”蕴藏的深意，有了写下本文的冲动。

　　集团使命“纲举”，各个子公司子品牌在落地实践中“目张”。就像平安信用卡，将“平安橙”的亮色与暖意从华南大本营带到北京，把平安以客户需求为导向的“三省工程”（省心、省时、又省钱）渗透在活动设计中，将“金融为民”融汇在对地域文化的深刻理解与共鸣中。

　　综合金融硬服务

　　大家是否注意到，在中国平安品牌标识中的那一行小字，是随着集团经营重点或价值观的演进而发生变化的。我们曾经看到它从“保险、银行、投资”变为“金融、科技”，现在又升级为“专业?价值”——“专业，让生活更简单”，是以“一个平安”为整体的统一价值观与共同承诺。

　　如何以专业让生活更简单？在前不久的集团业绩发布会上，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林在阐释平安的高质量发展目标时提到了几个“坚定不移”，包括坚定不移的发展综合金融；坚定不移的深度发展专业的金融顾问、专业的家庭医生、专业的养老管家“三专”差异化战略；坚定不移推动客户需求为导向的“三省工程”，让客户感受到“省心、省时、又省钱”等。

　　在中国平安35周年暖心回馈之际，平安信用卡此次北京惠民活动，力求打造当地区域最有诚意、最尊重客户的综合金融品牌，把“省心、省时、又省钱”落到实处。

　　看点一是活动针对北京市场，“一城一策”地给出了诚意满满的城市限定优惠，服务体验也全面升级。其中一大亮点是紧扣最具平安信用卡辨识度的数字“8”的系列优惠，如“8元喝咖啡”、“8元看电影”、“8分购5倍积分加速包”等爆款活动，以及“海淘88”、“携程去哪儿最高满减258”等全国可享的主题优惠活动，为北京地区持卡人带来实打实的“省钱”。

　　看点二是在信用卡服务生态的构建上，活动精准聚焦北京特色“便民”圈，重点覆盖了西单大悦城、朝阳大悦城、汉光百货、新世界百货等核心商圈，联合中国银联推出“商圈购物满1000减118”优惠；平安信用卡还根据大数据洞察北京持卡客群消费特性，精选了一批本地热度高、口碑好、覆盖广的知名商户，如翠微百货、老佛爷百货、金凤成祥、超市发、庆丰铺等，上线了专属消费优惠；同时，借助品牌活动“日日惊喜”打通本地优惠，为北京客户定制专享好礼。

　　看点三是在产品层面，别具一格地为当地客户定制版本。平安信用卡选择的是明星产品——高端商旅信用卡平安银行美国运通Safari卡，面向北京客户限量发行特邀版本，特邀版本提供北京客户专享福利，包括首年年费优免政策和多项高端商旅尊享权益，如豪华酒店价格低至200元的2间夜豪华酒店入住、全球贵宾厅6人次礼遇、机场接送机6次服务等，让商旅出行尽享品质与便利。

　　看点四是活动纳入“总-分行联动”、“信用卡-借记卡联动”的双联动框架。平安信用卡一头背靠平安集团大零售生态的金融资源，另一头借力北京分行，打造了借记卡和信用卡客户双享的京“橙”有礼活动，推出资产达标有礼、还款金等持卡福利。

　　以上活动为北京市民提供了更全面、便捷、实惠的消费服务，在为持卡人打造美好生活体验的同时，也将“三省”润物细无声地融入其中。

　　下文再进一步，从经营层面观察这些活动背后的平安信用卡方法论，或许还能获得两大发现。

　　其一，是活动体现了“One Ping An”理念下的“组合拳”优势、综合金融优势。

　　一方面，如上文总结的看点所及，“平安有礼北京优选”惠民活动之所以出彩，正是因为一张信用卡的背后，从产品到权益，从营销到服务，都联动着平安银行的总-分行，平安银行的大零售，乃至平安集团的多生态资源。事实上，本次活动的礼遇只是其中一例，我自己作为平安信用卡多年来的高频用户，能够充分感受到这张信用卡的差异化能力，连接了具有鲜明平安特色的保险、名医、养老、车生活等一站式综合服务。

　　另一方面，之于平安银行乃至集团，信用卡又长期践行着类似“尖兵”、“先锋军”的策略，它是面向广大零售客户的“窗口”，也是不少用户首次触及平安银行的产品、对平安口碑建立切身感知的“入口”。就像这次平安信用卡借助地域化专属活动“进京赶考”，奉上的何尝不也是中国平安35周年的一份感恩回馈，传递的何尝不也是来自平安品牌的“橙”意满满，将亮眼的平安“橙”炫动大街小巷，带入千家万户。

　　其二，是活动引动了开放生态，以客户需求为中心，串起了商户生态+诸如银联等合作伙伴生态+集团内部生态+银行内部生态，可谓是聚拢了优势资源呈现给持卡人，开源了能力，也闭环了全周期服务体验。

　　可以畅想，此次平安信用卡“进京赶考”，或许是平安信用卡在地化专属活动的一个起点，在活动中聚合的多维生态，也不失为内外部联动机制与能力体系升级的一次大练兵。未来或也可将这一综合金融的触点，这样的在地化突破能力，再延展至其它地区和城市，也让“三省”的金融服务惠及更多用户。

　　由此，平安信用卡也以其综合金融硬服务，彰显了以专业为万千用户创造价值，以“专业，让生活更简单”。

　　地域文化软实力

　　当我再细细观察中国平安的品牌字体，发现了一处隐藏的用心：它的笔画，是外圆内方的。

　　- 内方，是端正，是平安对自身“专业”的坚定恪守，“价值”的无尽追求；

　　- 外圆，是周全，是平安对客户的重视、洞察、“懂你”（理解）、共鸣，因此服务更周道。

　　平安信用卡“平安有礼 北京优选”惠民活动是观察平安“外圆内方”品牌调性的一枚样本——“综合金融硬服务”体现专业的“内方”；“地域文化软实力”体现服务的“外圆”。

　　当信用卡告别“跑马圈地”进入“精耕细作”的时代，平安信用卡对客群的精细化分类与定制化经营，维度更多、颗粒度也更细。比如此次针对北京地区持卡人的专属营销，便是一次领行业之先的“在地化精耕”，注重的是金融服务与当地精神文化的深度融合。

　　不妨让我们再回顾一遍精彩的开篇短视频：平安信用卡特邀斩获过金马奖最佳原创剧本奖的导演席然操刀的《没事儿，这儿有平安》。在浓浓的京味儿对话之中，短视频用一句口头禅“没事儿”高度提炼了北京人的局气、豁达、人情味，又以“平安”一语双关，既是对百姓和美生活的祝愿，又是平安愿以金融之力满足人民对美好生活向往的决心。

　　民惟邦本，金融服务实体，利民为平安之本。平安集团董事长马明哲在其署名文章《让金融创新成果惠及更多客户》中表示，自1988年成立以来，中国平安坚守服务国计民生的立业初心，践行“金融为民”理念，不断满足人民对美好生活的向往。“中国平安35年不断壮大的发展历程，是不断满足人民对金融需要、持续谋求人民幸福的实践之路。”

　　从服务持卡人的角度，平安信用卡的本次北京惠民活动是深度贴合本地客群需求的，对合作商圈与商户的精选，优享权益的设计，均是基于用户的使用偏好与好评度而设，同时覆盖北京便民生活圈。比如8元爆款活动覆盖的咖啡、观影等，即是将优惠针对性补贴到本地白领最高频的休闲生活需求中，助力持卡人纵享实惠且有品质生活。

　　从服务城市消费复苏的角度，烧烤迎客的淄博、风筝飞舞的潍坊、小吃琳琅的长沙、大唐不夜的西安都给人们带来启示——对当地人情风土与城市个性的挖掘，是能释放一座城市的生命力、激发消费新活力的。平安信用卡的用心也正在于此。

　　众所周知，北京是着名的文化之都、“演艺之都”，素有“大戏看北京”之风范。因此，北京惠民活动中的经典案例是，伴随着疫后演出市场的持续回暖，平安银行信用卡于4月初宣布全程冠名由大道文化出品、陈佩斯领衔的原创话剧《惊梦》2023全国巡演，5月4日，首演在北京圆满开启。

　　这一“金融+文化”的合作，又是平安信用卡此次“进京赶考”中的一笔点睛之作，探索了以金融力量擦亮城市名片的新路径。从这一点来说，平安的价值主张“专业创造价值”，也是以金融力量为一座城市点燃活力、提振民生消费创造价值。

　　此外，活动中还处处可见细腻用心：挑选平安银行美国运通Safari卡进行特邀版本发行，不仅是因为卡片权益备受欢迎，还因为Safari在京腔的表达中谐音“顺福瑞”，这不就是祝福“平安”的另一种说法嘛；同样的谐音梗还有宣传文案中的“有礼了您呐”，这句口头禅的背后，又是对北京人讲面儿、以礼相待的精神内核的共鸣。

　　这些，都是一张信用卡“外圆”的具体体现。平安信用卡以其创新实践，拓展了一张信用卡的价值边界，使这张小小的卡片，不再仅仅是一枚支付工具、贷记工具、权益工具，它还可以是一种情感载体、精神共鸣、城市名片，带动更深层次的互动与用户粘性。

　　在“One Ping An”的品牌视觉中，字符“A”被凸显。这既是因为“A”是26个字母之首，形状神似向上的箭头；也是因为“A”的图案特别像是稳固支撑的屋顶，勾勒出家的模样、守护的意象。

　　这样的双重意向，也谱写在平安信用卡“进京赶考”的双份答卷中：既有对综合金融硬服务的锐意进取，创新争先；又有陪伴和助力人民美好生活的拳拳用心，还有对一座城市的消费复苏、高质量发展的添砖加瓦。

　　从华南大本营出发走向华北，在地化深耕北京市场，平安信用卡，擦亮“One Ping An”底色，提升幸福“橙”色。