汽车电商大战在即，易车以服务引爆双十一？

　　明明双十一还有一周才到，各家电商却早已开启了疯狂营销模式，连动辄十万、二十万甚至上百万的大件汽车也不能逃离这场销售的盛宴。今年双十一汽车电商到底怎么玩?目前来看，易车新花样儿最多，除了触底价的“购车狂欢”外，还甩出了服务这张王炸牌。

　　文 ▍Blue

　　虽然双十一还有数日将近，但汽车电商的宣传造势却早已拉开帷幕。

　　10月26日，中国第一汽车电商整合平台易车也率先启动了2015双十一易车惠、易车商城等分会场活动，旗下汽车电商平台易车商城、易车惠、惠买车纷纷推出大幅优惠，为双十一“购车狂欢节”预热。

　　如此大手笔发力双十一，易车究竟能否在这场电商大战中拨得头筹呢?Blue君摸查后认为，妥妥的。

　　抄底不操心!易车猛戳用户服务痛点

　　Blue君身边不少平日里被公交挤的五脏俱损的小白领们，都暗地攒着劲儿等待时机犒劳自己买辆车。每年的双十一盛会，汽车电商们凭借动辄半价的优惠幅度，加上不用“为选车操碎心、为看车跑断腿、为低价磨破嘴”的便利条件，成为了小白领最钟爱的购车方式。

　　然而小伙伴们或多或少都遇到过线上订购线下提车的麻烦，比如：线下4S店没现车或配置、颜色不全，“说有现车，骗顾客付定金以及在网上拍礼包，结果店里说没车。等有现车之后，一会儿让顾客换个配置，一会儿又让顾客换个颜色。电商的失误都让顾客来埋单。”

　　再比如：明明线上拍的是新车，线下却是库存车。据Blue君了解，有不少盆宇现在还走在维权的路上，“车是2013年出厂的库存车，买前网站不向客户说明。到了4S店，经销商才告诉我。不知道已经有多少人被坑了。”

　　而易车今年决战双十一的王炸牌——“抄底不操心”战略，就是旨在打好服务牌，猛戳用户“线上付款轻松，线下提车操心”的痛点，将服务延伸至线下，坚决避免提车环节出现的任何问题。

　　首先，易车旗下最为专业、客观、规范的车顾问团队将加入此次电商大战。双十一期间，分布在全国30个城市的9000多名易车车顾问将免费提供服务，一对一的为用户提供车型、贷款、车险等专业建议，并陪同到店试车、提车，随时解决用户购车环节的任何问题，全方位杜绝“线上购车、线下没货”等坑爹情况出现。

　　车顾问团队中的以第三方身份加盟的顾问，都是面向全国招募的懂车、爱车人士，以及各大车险集团、相关企业的车险经纪人、专家等，全部经过严格的业务培训和服务培训，他们为用户提供专业、高效的服务，已经成为易车在汽车电商领域持续领先的核心竞争力之一。

　　不过万万没想到，Blue君在查看车顾问宣传视频时，竟然在车顾问队伍中看到了熟悉的身影——友情客串车顾问的著名汽车评测员陈震先森，这……大咖都来帮咱小百姓买车了么?

　　其次，在新车领域取得领先后，车顾问今年双十一开始进入二手车领域，推出“帮买服务”。用户只需象征性地支付1元，即有专业车顾问帮助看车、砍价、办理过户，解决用户“不会挑、怕被坑、嫌麻烦”的三大难题。

　　同时，易车还特别推出了多项创新服务活动。比如：针对贷款购车的用户，易车旗下易鑫资本推出了“管家分期服务”，上牌、保险、购置税等系列服务均由易鑫代为完成;卖旧换新的用户，则可通过易车二手车的“云置换”服务，一步到位完成卖旧车、买新车;用户买车后还可获得易车车主卡提供的洗车券、保养券、代价券等，轻松享受维修保养服务。

　　除此之外，为方便用户更便捷的购车，11月9日至12日，易车还将在西安、成都、沈阳、广州、杭州、北京、郑州、长沙、南京、上海等全国十大城市核心商圈购物中心同步举办“易车乐车购双十一专场”，用户也可以选择在此期间在线下买车，办理贷款、保险等，享受线上同样的优惠。

　　易车的一系列“壮举”，首次将双十一汽车电商大战从单一价格战引向了“价格+服务”的综合战。

　　易车董事长兼CEO李斌曾表示：“做好汽车电商一定要回归服务的本质，完全站在用户的角度。以用户需求为核心，才能找到用户痛点进而实现突破。希望易车的每一个服务细节，都能够帮助易车塑造服务口碑。”

　　可以说，对汽车电商而言，能否更好地解决用户对性价比、信息透明度、服务的需求，减少用户在购车过程中的阻碍因素，缩短用户从计划买车到买车完成的时间，为用户提供最优解决方案，是决定电商未来的根本因素。而这些，易车统统做到了。

　　服务加量不加价?

　　也有机警的小伙伴询问Blue君，易车提供这么多免费服务，真的不会把成本转嫁到车上吗?

　　Blue君通过对比易车和其它电商平台的双十一活动价，发现易车给出的的确已是触底良心价。

　　尤其是半价抢购、1元秒杀爆款，涵盖了市场主流汽车品牌的“半壁江山”，宝马、奥迪、大众、福特、别克等品牌的畅销车型全部被易车收入囊中，用户能够享受厂家和易车“1+1>2”的双重补贴。

　　什么?还有“不操心”联盟?

　　让Blue君意外地是，易车“抄底不操心”的线下服务战略不但打动了Blue君，也打动了互联网和汽车圈的各路大佬纷纷为易车双十一站台，并组成史上最走心联盟——“不操心”联盟，一切为了用户买车不操心、提车不操心、售后也不操心。

　　当然，能让用户不操心的大佬，少不了我大实验赵奕老师咯!